PURPOSE
このプロンプトでできること
問い合わせケースごとに、一次対応が行える範囲、専門部署へ移すトリガー、引き継ぐ最小情報、戻し先を定義します。一般的な担当者/代替者の役割表ではなく、ケースルーティングの判断表です。
PREPARE
用意する情報
問い合わせ種別、緊急度定義、一次窓口の許可範囲、専門部署、対応期限/SLA、エスカレーショントリガー、引継ぎ必須情報、受付時間外の手順を入力します。
WORKFLOW
使い方
過去の問い合わせ分類と現行権限表を匿名化して入力してください。窓口・専門部署の双方がトリガーと引継ぎ情報を承認してから運用してください。
AI INSTRUCTION
AIへの指示文
入力欄を埋めてから利用してください。
問い合わせの振分け表を作成してください。ケースごとに「初期分類/一次対応で可能なこと/専門部署へ送る条件/送付先/期限/引継ぎに必要な最小情報/回答後の戻し先」を示します。入力にないSLA、緊急度基準、部署権限は作らず「責任者が定義」としてください。引継ぎのループ、担当不明、営業時間外の空白を別に列挙し、最終的な責任者を特定してください。 【ケース種別・緊急度基準】 [入力] 【部署・許可範囲・期限】 [入力] 【引継ぎ項目・営業時間外手順】 [入力]
コピー操作はこのブラウザー内で行います
EXAMPLE
入力例と出力例
入力例（説明用）
合成例｜ケース=請求額の異議｜一次窓口=請求明細の説明まで｜専門先=請求管理｜期限=SLA未定｜必要情報=匿名顧客ID、請求月、該当行
出力例（説明用）
|ケース|一次対応|振分け条件/先|期限|引継ぎ情報| |請求額の異議|明細の場所を案内|計算/契約条件の確認が必要→請求管理|未定（SLA定義要）|匿名顧客ID、請求月、該当行| 空白: 回答後に顧客へ戻す担当が未定。責任者が定義。
TIPS
使うときのコツ
「相談する」だけでなく、移管条件・期限・担当者・回答後の顧客連絡まで決めてください。
使う前に確認してください
緊急案件や安全/法令関連の既定エスカレーションを置き換えないでください。個人情報は必要最小限にし、権限とSLAは責任者に確定してもらってください。