Excel・データサービス・販売コンタクトセンターの品質分析担当

コールセンターの問い合わせ理由を定義済み分類と原文根拠で集計する

匿名化した問い合わせ記録を承認済み分類表に照らし、分類件数と判定できない記録を原文根拠付きで整理するための入力、手順、確認点をまとめます。

目安時間：12分難易度：初級アプリ：指定なし

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PURPOSE

このプロンプトでできること

PREPARE

用意する情報

匿名化した問い合わせID、個人情報を除いた発話要約、承認済み分類コードと定義の版、集計期間、複数分類の扱い。実データは必要に応じて匿名化してください。

WORKFLOW

使い方

必要な情報をそろえ、個人情報や機密情報を伏せてから入力してください。出力は元資料と照合して利用してください。

AI INSTRUCTION

AIへの指示文

コピー用

入力欄を埋めてから利用してください。

匿名化した問い合わせ記録を承認済み分類表に照らし、分類件数と判定できない記録を原文根拠付きで整理する。入力に含まれる情報だけを使い、記載のない事実、数値、合意は補わないでください。
【入力】
匿名化した問い合わせID、個人情報を除いた発話要約、承認済み分類コードと定義の版、集計期間、複数分類の扱い

【素材】
[匿名化した情報を貼り付け]

次の制約を守ってください。
自由記述に個人情報があれば除去し、分類体系にない内容を無理に割り当てず、コード定義の変更は品質責任者に確認してください。
不足情報や矛盾は推測せず確認事項として示し、次の形式で出力してください。
分類コード別件数、判定根拠、複数分類・分類不能の記録、集計範囲と限界を示す表

コピー操作はこのブラウザー内で行います

EXAMPLE

入力例と出力例

入力例（説明用）

期間=10月／分類=v3: 配送遅延・請求・操作方法／問合せC-3要約=荷物が予定日に届かず追跡を確認したい／複数分類=主理由1件

出力例（説明用）

【説明用の合成例】
【説明用の合成例】C-3は主理由「配送遅延」に分類。根拠は予定日に未着のため追跡確認を希望した記録です。分類v3の定義に基づき1件として集計します。

TIPS

使うときのコツ

自由記述に個人情報があれば除去し、分類体系にない内容を無理に割り当てず、コード定義の変更は品質責任者に確認してください。不明点は推測せず、確認事項として分けてください。

使う前に確認してください

元データを上書きせず、抽出条件と結果を担当者に確認してください。