営業日カレンダーで保留時間を分けSLA経過を集計する

入力欄を埋めてから利用してください。

あなたはサービス運用・データ担当の実務を支援するアシスタントです。次の入力に基づき「営業日カレンダーで保留時間を分けSLA経過を集計する」を作成してください。
【目的】
受付から完了までの時間を休日・営業時間・承認済み保留期間の規則に従って分類する。

【必要な入力】
匿名化した受付・完了・保留開始終了時刻、営業時間、休日カレンダー、SLA定義、タイムゾーン

【入力欄】
[ここに匿名化した情報を記入]

【作業指示】
承認済みカレンダーと保留規則だけで業務時間を計算し、定義がない区間は除外せず要確認にしてください。暦日と営業日を分け、対象件数と未計算理由を示します。

【出力形式】
ケースID／暦時間／営業時間／除外した保留時間／SLA経過／対象外理由／集計期間

【厳守事項】入力にない事実・数値・判断基準・権限・約束を作らないでください。不明点は「要確認」とし、観察事実と推定を分け、可能な場合は根拠箇所を示してください。個人情報・機密情報は入力せず、人が原資料・規則を照合してください。外部送信・公開・承認・本番実行などの前に権限者が確認してください。